fbpx

4 Tips Menulis : Percakapan yang Akan Mengubah Interaksi Pelanggan Anda. Para penulis WAJIB tahu ini !!!! –

Karena semakin banyak asisten AI percakapan, seperti Alexa dan Siri , menjadi arus utama, merek mencari cara untuk membuat pengalaman percakapan mereka sendiri bersinar di tengah persaingan. Lanskap pemasaran percakapan yang berubah dengan cepat saat ini telah melihat banyak kemajuan teknologi, tetapi beberapa perusahaan masih jatuh ke dalam perangkap penulisan skrip robotik yang membuat banyak pelanggan dan prospek bingung.

4 Tips Menulis Percakapan
4 Tips Menulis Percakapan

Kabar baiknya adalah bahwa pengalaman percakapan robot yang kaku dapat dihindari dengan memahami prinsip-prinsip utama di balik penulisan percakapan. Kuncinya adalah membuat tulisan Anda mengalir secara alami .

Pada artikel ini, kita akan membahas empat tips ahli untuk menulis percakapan. Kami akan fokus pada bagaimana prinsip-prinsip ini berlaku untuk menciptakan pengalaman percakapan, namun tips ini akan memberikan nilai bagi siapa pun yang membuat konten. Jika itu terdengar seperti Anda, baca terus.

Tip 1: Menulis Seperti yang Anda Pikirkan atau Bicara

Berapa kali Anda membaca artikel atau berinteraksi dengan chatbot dan berpikir, “Itu jauh lebih rumit daripada yang seharusnya.” Itu terjadi sepanjang waktu. Alih-alih menulis secara percakapan, orang-orang di balik kata-kata ingin terdengar cerdas, dan mereka berpikir menggunakan kosakata dan jargon teknis yang beragam adalah jawabannya.

Buat tulisan Anda sesederhana mungkin untuk melibatkan pelanggan dan prospek. Pikirkan tentang bagaimana Anda biasanya berpikir atau berbicara, dan kemudian terjemahkan gaya komunikasi itu sebaik mungkin ke dalam penulisan antarmuka percakapan Anda. Kebanyakan orang tidak berpikir dan berbicara dalam jargon teknis, jadi mengapa Anda membangun pengalaman percakapan di sekitar gaya itu?

Sayangnya, kita sering menjadi musuh terburuk kita sendiri dalam hal menulis secara alami. Kami mendedikasikan terlalu banyak waktu untuk hanya berpikir tentang menulis daripada melakukannya. Ini adalah sesuatu yang Derek Gleason , pemimpin konten di CXL Institute , telah melihat berkali-kali.

“Jika Anda mendapati diri Anda mencoba menulis, Anda salah melakukannya,” kata Gleason. “Tulis saja. Sering kali, saya mendapatkan paragraf yang berbelit-belit dari seseorang dan berkomentar, ‘Oke, tapi apa maksud Anda sebenarnya di sini?’ Mereka akan memberi saya penjelasan di komentar Google Doc yang seribu kali lebih jelas dari apa yang mereka tulis tetapi masih berpikir mereka perlu ‘menerjemahkan’ versi komentar menjadi sesuatu yang lebih ‘tepat.’”

Cara mudah untuk mengatasi rasa takut harus “menerjemahkan” nada Anda adalah dengan membaca tulisan Anda keras-keras. Jika jelas dan mengalir dengan baik, Anda akan tahu bahwa Anda berada di jalur yang benar. Anda mungkin juga akan menemukan bahwa kalimat Anda lebih pendek ketika Anda benar-benar berbicara dan berpikir dan kalimat itu tidak dipenuhi dengan banyak konsep dan ide.

Saat Anda menyusun skrip chatbot, pikirkan tentang betapa hebatnya perwakilan layanan pelanggan berbicara dengan Anda. Kemungkinannya adalah, mereka tidak membanjiri Anda dengan kosakata dan jargon teknis yang beragam. Mereka mungkin menjelaskan suatu konsep kepada Anda dengan istilah yang sederhana sehingga Anda dapat memahaminya dan membentuk opini tentangnya sendiri. Bayangkan gaya komunikasi ini—atau lebih baik lagi, alami dengan berbicara melalui berbagai skenario dukungan pelanggan—untuk mengekspresikan ide inti dengan jelas dalam skrip chatbot Anda.

Tip 2: Temukan Nada Santai yang Tepat untuk Audiens Anda

Meskipun aturan tata bahasa itu penting, jangan bersandar padanya sampai tulisan Anda menjadi robot. Tidak ada salahnya menambahkan bahasa sehari-hari atau bahasa gaul tertentu yang dipahami dan dihargai audiens Anda.

“Penulis yang ingin ‘secara tata bahasa benar’ sering kesulitan membuat konten mereka menarik,” kata Andy Crestodina , salah satu pendiri dan kepala pemasaran Orbit Media . “Alasannya sederhana: Percakapan yang sebenarnya tidak benar secara tata bahasa. Mereka melanggar segala macam aturan. Mereka menggunakan kata-kata aneh dan struktur aneh.”

Menggunakan nada kasual tidak berarti Anda harus mengambil semua yang Anda ketahui tentang tata bahasa dan membuangnya ke luar jendela. Itu berarti Anda memiliki ruang gerak untuk sedikit bersenang-senang dan menunjukkan kepribadian. Mengambil kebebasan dengan ejaan dan terbuka untuk bahasa sehari-hari dan istilah slang dapat membuat tulisan terasa lebih percakapan.

Baca juga SEO dan Konversi

https://bootsol.com/website/seo-dan-konversi-5-cara-optimasi-website-dengan-seo-dan-konversi-cara-3-yang-best/

Baca juga SEO

https://bootsol.com/website/tips-seo-blog-cara-menulis-postingan-blog-yang-seo-friendly-3-cara-jitu-must-do/

Karena itu, Anda perlu mengenal audiens Anda dengan baik untuk menentukan jenis dialog yang mereka harapkan dari merek Anda. Suara merek ritel konsumen mungkin jauh berbeda dari perusahaan keamanan data yang sangat teknis. Ini semua tentang konteks audiens.

Anda juga perlu mempertimbangkan semua saluran percakapan berbeda yang akan Anda gunakan. Jika Anda mengembangkan chatbot khusus untuk komunikasi teks di ponsel cerdas, penulisannya mungkin lebih pendek dan lebih tajam daripada chatbot situs web.

Tip 3: Tulis Percakapan Anda Seperti Dialog Film

Pengalaman menulis percakapan terbaik dapat disamakan dengan film hebat dengan naskah pemenang penghargaan. Mereka harus menjadi interaksi dua arah yang tajam, tajam, dan ringkas yang tidak membuang kata-kata.

“ Ada kesamaan antara tulisan percakapan yang bagus dan dialog film yang bagus,” kata Gleason. “Kami tidak benar – benar ingin mendengar orang ‘um’ dan ‘ah’ dan berhenti dan memulai lagi atau terus berbicara. Kami ingin percakapan yang dapat dipercaya tetapi sedikit terlalu efisien dibandingkan dengan kehidupan nyata. Kami akan memanjakan kesombongan itu dalam film, dan itu juga yang kami inginkan dari tulisan percakapan.”

Untuk mendekati menciptakan pengalaman percakapan seperti dialog film, fokuslah pada pertanyaan paling penting yang mungkin diajukan pelanggan atau calon pelanggan. Buat jawaban yang efisien berdasarkan pertanyaan-pertanyaan tersebut.

Ini seperti dua karakter dalam film Aaron Sorkin : Ketika satu karakter selesai berbicara, yang lain masuk dengan respons cepat tanpa ragu-ragu. Respons chatbot Anda seharusnya tidak terdengar seperti latihan, tetapi harus terdengar definitif, disengaja, dan sesuai merek.

Dan sementara kita membahas tentang film, hindari monolog jika memungkinkan. Pengalaman menulis percakapan yang hebat harus secara langsung menjawab pertanyaan pelanggan atau calon pelanggan, bukan membuang banyak pesan dan sumber informasi secara acak. Jika chatbot melakukan ping kepada pengguna lima atau enam kali sebelum pengguna merespons, itu bukan dialog yang banyak.

Tip 4: Tambahkan Wawasan Pakar

Ketika orang berinteraksi dengan merek Anda, mereka mengharapkan perwakilan perusahaan Anda memiliki pengetahuan. Itulah mengapa upaya penulisan percakapan Anda harus selalu menggabungkan keahlian kolektif merek Anda.

Crestodina percaya ini sangat penting untuk setiap konten yang diproduksi merek Anda.

“Cara termudah [untuk menulis percakapan] adalah dengan menyertakan kutipan dari pakar luar dalam konten Anda,” kata Crestodina. “Jika Anda adalah satu-satunya suara dalam artikel Anda, itu mungkin akan terasa seperti monolog. Tetapi segera setelah Anda menambahkan kutipan, bersama dengan wajah dan nama, ke dalam artikel Anda, itu akan terasa lebih seperti percakapan.”

Skrip chatbot Anda dapat mengambil halaman langsung dari buku pedoman Crestodina dengan memasukkan wawasan ahli secara langsung dalam percakapan. Bot mungkin menghubungkan pengguna dengan karyawan yang berpengetahuan luas di perusahaan Anda, menawarkan testimonial dari pelanggan saat ini, atau menggabungkan media kaya seperti video penjelasan.

Gunakan Tulisan Percakapan untuk Membangun Pengalaman Chatbot yang Menarik

Sekarang setelah Anda tahu apa yang diperlukan untuk membangun pengalaman percakapan yang tak terlupakan, inilah saatnya untuk mengambil informasi itu dan menerapkannya untuk membangun chatbot untuk merek Anda. Panduan kami untuk membangun chatbot menyediakan empat langkah sederhana yang dapat digunakan siapa saja untuk menyelesaikan proses, bahkan jika mereka tidak memiliki pengalaman pengkodean.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

EnglishIndonesianMalay
Scroll to Top