fbpx

5 Pakar Mempertimbangkan Trend Pemasaran yang wajib di perhitungkan!!!!

Dengan ruang AI percakapan yang diperkirakan akan mencapai $15,7 miliar pada tahun 2024 —naik dari $4,2 miliar pada tahun 2019—tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk berinvestasi dalam upaya pemasaran percakapan perusahaan Anda .

Pengalaman percakapan secara keseluruhan akan terus berkembang dan menjadi lebih canggih di tahun-tahun mendatang. Karena itu, bot juga akan berevolusi untuk memiliki kemampuan yang lebih maju dan mengambil peran yang lebih besar dan lebih penting dalam kehidupan bisnis dan konsumen.

Untuk membantu mengilustrasikan perubahan ini, kami telah meminta bantuan lima pakar untuk berbagi pemikiran dan pendapat mereka tentang tren pemasaran percakapan apa yang harus diperhatikan bisnis Anda dalam waktu dekat.

Bot Tidak Hanya Mengatasi Masalah Dukungan

Bot sering dibuat dengan agenda tunggal untuk melayani kasus penggunaan dukungan pelanggan. Banyak bot modern menangani tugas-tugas dukungan pelanggan dasar, seperti memulai pengembalian atau menawarkan pembaruan status pesanan, dengan relatif mudah. Tetapi ketika antarmuka AI percakapan menjadi lebih maju, demikian juga ruang lingkup tugas bot.

Anand Janefalkar , pendiri dan CEO UJET , mengantisipasi “evolusi dari asisten virtual sederhana menjadi karyawan digital sejati yang berfungsi sebagai antarmuka pengguna utama di seluruh alat penjualan, pemasaran, TI, dan layanan pelanggan.”

Dia juga mengatakan “karyawan digital” ini tidak hanya akan berfungsi sebagai alat percakapan untuk layanan mandiri, tetapi mereka juga akan mulai bekerja di seluruh perusahaan untuk memfasilitasi pengambilan keputusan yang didorong oleh dialog dan pelaksanaan tugas. Wawasan pelanggan yang akan dimiliki bot dapat membantu upaya pemasaran dan penjualan menargetkan pelanggan potensial dengan lebih baik atau bahkan membantu personel TI mengotomatiskan proses.

Intinya: Perusahaan perlu mengubah mentalitas mereka untuk melihat bot sebagai perpanjangan dari tim pemasaran dan penjualan mereka, bukan hanya tim pendukung mereka. Mereka perlu memahami bahwa gelombang baru “karyawan digital” ini akan hadir dengan kemampuan yang lebih canggih yang dapat membantu pemasar menyelesaikan tugas yang lebih kompleks seperti otomatisasi email atau mensurvei pelanggan tentang pengalaman produk.

Baca juga mengenai 3 Hacker Terkenal Indonesia: https://bootsol.com/bootsol-misc/3-hacker-indonesia-yang-sangat-ditakuti-dunia-bahkan-susah-di-tangkap-dan-mereka-bertobat-menjadi-peretas-handal-siapakah-mereka/

Percakapan Dengan Bot Akan Lebih Alami

Banyak pengalaman pemasaran percakapan saat ini bersandar pada interaksi dengan bot yang tidak selalu mengalir secara alami. Saat antarmuka AI percakapan menjadi lebih maju, percakapan bot akan menyesuaikan lebih banyak perilaku seperti manusia untuk melibatkan pelanggan dengan lebih baik.

“Akan ada peningkatan besar dalam respons dan percakapan yang mirip manusia,” kata May Habib , CEO dan salah satu pendiri Writer . “Saat ini, sebagian besar ‘percakapan’ adalah logika ini-atau-itu yang diprogram oleh perusahaan atau merek. Berkat kemajuan seperti GPT-3 OpenAI dan alat tata kelola konten seperti milik kami, perusahaan akan merasa jauh lebih aman dengan memberi bot lebih banyak kebebasan untuk ad-lib.”

Habib juga memprediksi bahwa, dalam waktu dekat, bot bahkan akan dapat memberi program AI daftar artikel. Bot akan dapat menguraikannya untuk menemukan jawaban atas sejumlah pertanyaan, bukan hanya yang diprogram dalam logika. Ini dapat membantu bot memberikan jawaban dan wawasan yang lebih mendalam yang belum ditangani langsung oleh pembuat skrip.

Melampaui logika ini-atau-itu di balik banyak bot saat ini, Alexey Aylarov , CEO dan salah satu pendiri Voximplant , juga percaya bahwa kemajuan teknologi dalam antarmuka AI akan membuat bot lebih berbeda dalam cara mereka berinteraksi. Membuat suara khusus untuk text-to-speech (TTS) akan menjadi lebih mudah, menurut Aylarov.

Intinya: Percakapan bot robot yang kaku dapat menyebabkan frustrasi pelanggan dan sering kali menyebabkan lebih banyak masalah daripada yang mereka selesaikan. Menemukan suara dan nada yang sesuai untuk pengalaman percakapan Anda akan membantu melibatkan pelanggan dan secara akurat mewakili merek Anda.

Bot Akan Memiliki Lebih Banyak Kasih Sayang dan Empati

Pandemi telah membuat banyak bisnis menyadari betapa pentingnya menunjukkan belas kasih dan empati . Gagasan itu akan melampaui karyawan langsung dan juga menjangkau bot. Bot yang tidak dapat berkomunikasi dengan cara yang bersimpati dengan situasi tertentu akan menjadi semakin sedikit dan jarang.

Cathy Gao , mitra di Sapphire Ventures, menjelaskan: “Empati manusia sangat penting, dan chatbots dan agen virtual tidak hanya harus memahami niat, tetapi juga dapat mengekspresikan belas kasih—tentu saja sangat sulit, tetapi teknologinya dengan cepat bergerak ke sana.”

Teknologi itu, kata Aylarov, mungkin datang dalam bentuk analisis emosi dan sentimen yang lebih maju. Bot yang berinteraksi dengan pengguna melalui suara, misalnya, akan dapat menangkap nada dan kecenderungan yang berbeda untuk memahami bagaimana orang itu berbicara dengan mereka. Teknologi ini dapat membantu bot untuk lebih memahami apakah pengguna mungkin sedih atau marah, dan mereka dapat merespons berdasarkan emosi tersebut.

Intinya: Bot yang dapat berempati dengan pelanggan pada titik rasa sakit yang berbeda akan memberikan pengalaman percakapan yang lebih baik secara keseluruhan. Untuk bisnis, membuat skrip bot yang mempertimbangkan beragam masalah dan nada pelanggan harus menjadi yang terdepan dalam integrasi chatbot.

Pengalaman yang Dipersonalisasi Akan Tetap Menjadi Standar Percakapan

AI percakapan telah menjadi kunci untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi dalam beberapa tahun terakhir. Tren ini akan terus menjadi faktor kunci bagi merek untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

“Menunjukkan empati melalui pesan merek dan hiper-personalisasi akan menjadi kenyataan baik dalam pemasaran B2B dan B2C,” kata Sunil Tahilramani , direktur kecerdasan buatan di UiPath . “AI percakapan akan memungkinkan perusahaan untuk terhubung dan membangun kepercayaan dengan pembeli. Dengan menganalisis data dari berbagai sumber dan dari interaksi sebelumnya, merek akan memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi yang meningkatkan kepercayaan dan kepercayaan pelanggan pada merek mereka.”

Menunjukkan empati melalui pesan merek dan hiper-personalisasi akan menjadi kenyataan baik dalam pemasaran B2B dan B2C.KLIK UNTUK TWEET

Pengalaman yang sangat dipersonalisasi ini sebagian besar akan didasarkan pada kemampuan bot untuk mengingat berbagai interaksi yang dilakukan pelanggan dengannya dari waktu ke waktu. Ini seperti memiliki karyawan yang sempurna yang dapat mengingat dan mempertahankan setiap pengetahuan yang diberikan kepada mereka.

Salah satu pendorong potensial dari lebih banyak retensi data untuk personalisasi adalah peningkatan bot survei . Membuat skrip yang menanyakan pertanyaan spesifik kepada pelanggan tentang preferensi produk akan menjadi kunci untuk dapat mengekstrak informasi tersebut. Menjaga segala sesuatunya tetap sederhana dengan menawarkan pertanyaan kepada pelanggan dengan jawaban skala 1–10 akan membuatnya rendah di pihak mereka, tetapi juga memberi bisnis Anda wawasan penting tentang bagaimana perasaan mereka tentang aspek tertentu dari produk dan merek Anda.

Janefalkar mencatat bahwa antarmuka AI percakapan akan memiliki kesadaran dan pemahaman yang lebih besar tentang nuansa dalam maksud pelanggan, yang akan mengarah pada interaksi percakapan yang lebih kompleks dan berkelanjutan. Ini tidak akan sekadar menjadi pengalaman ya-atau-tidak atau ini-atau-itu. Bot akan benar-benar dapat memberikan saran berdasarkan interaksi dan pembelian pelanggan di masa lalu seperti penasihat tepercaya.

Intinya: Pengalaman yang sangat dipersonalisasi akan menjadi tren pemasaran percakapan yang penting di tahun-tahun mendatang. Sebagai bisnis, membangun atau berinvestasi dalam bot dengan kemampuan penyimpanan data yang mendalam akan menjadi penting untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan secara teratur.

Dapatkan Head Start pada Tren Pemasaran Percakapan ini

Jika Anda menginginkan bot cerdas yang dapat memperkuat pengalaman pelanggan Anda, langkah pertama adalah mengetahui cara membuatnya. Lihat panduan kami untuk mengetahui cara membuat chatbot tanpa pengalaman pengkodean dalam empat langkah sederhana.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

EnglishIndonesianMalay
Scroll to Top